Chúng tôi hiện đang chấp nhận các phương thức thanh toán dưới đây:

Đơn hàng trong nước:
Visa
Mastercard
Thanh toán khi nhận hàng

Đơn hàng quốc tế:
Visa
Mastercard
Paypal

Giá của sản phẩm được tính bằng USD, đã bao gồm thuế nhưng chưa bao gồm thuế hải quan, đối với các đơn hàng bên ngoài Việt Nam do Khách hàng chịu.

Các giới hạn cho các gói hàng miễn thuế do cơ quan hải quan địa phương của bạn thiết lập. Các nghĩa vụ và thuế là trách nhiệm của khách hàng và chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra trang web hải quan địa phương của mình để biết chi phí ước tính.

Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email bao gồm số theo dõi 1 ngày sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi. Mỗi đơn hàng sẽ mất từ 1 đến 3 ngày làm việc để tiến hành trước khi gửi gói hàng cho đối tác giao hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn số theo dõi sau đó. Bạn cũng có thể theo dõi trực tiếp qua mục CHI TIẾT ĐẶT HÀNG trên website nếu là thành viên.

Với điều kiện mặt hàng chưa được chuyển phát nhanh, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để cập nhật địa chỉ phù hợp của bạn, nhưng không thể đảm bảo sẽ thực hiện được. Nếu bạn muốn điều chỉnh thông tin giao hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng tại “gmail”. Khi mặt hàng đã được chuyển đi, chúng tôi không thể thay đổi thông tin giao hàng.

Chúng tôi mong muốn cung cấp cho bạn những sản phẩm đạt tiêu chuẩn và chất lượng cao nhất. Nếu bạn không may nhận được một sản phẩm bị lỗi từ sản xuất, bạn có thể gửi yêu cầu của mình thông qua TRẢ HÀNG trong điều hướng phía dưới.

Đối với các đơn đặt hàng quốc tế, bạn có thể gửi yêu cầu của mình thông qua TRẢ HÀNG trong điều hướng phía dưới. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 3 ngày làm việc sau ngày bạn điền vào biểu mẫu TRẢ HÀNG. Vui lòng cung cấp cho chúng tôi những hình ảnh về sự hư hỏng, khiếm khuyết hoặc lỗi để đánh giá sơ bộ.

Nếu sản phẩm được xác nhận là có lỗi sản xuất, tùy thuộc vào tình huống mà chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới tương tự đã mua hoặc gửi cho bạn Mã hoàn tiền. Đội ngũ của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu (các) sản phẩm hoàn trả có sẵn hay không.

Nếu có sẵn, đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi cho bạn (các) sản phẩm mới và sẽ không hoàn lại giá trị của (các) sản phẩm bị lỗi. Xin lưu ý rằng bạn sẽ cần phải hủy các sản phẩm bị lỗi trước khi chúng tôi gửi gói hàng đi. Trong trường hợp này, SourCandy sẽ chịu trách nhiệm về phí giao hàng.
Nếu không có sẵn, SourCandy sẽ gửi cho bạn mã Hoàn tiền bằng tổng giá trị của (các) sản phẩm bị lỗi, bao gồm cả phí vận chuyển. Bạn có thể áp dụng Mã hoàn tiền cho đơn hàng tiếp theo của mình. Xin lưu ý rằng bạn cần phải hủy các sản phẩm bị lỗi trước khi chúng tôi gửi cho bạn Mã hoàn tiền. Mã hoàn tiền có hiệu lực trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận mã.

Đối với các đơn hàng trong nước, vui lòng gửi yêu cầu của bạn thông qua Facebook, Instagram hoặc điền vào biểu mẫu TRẢ HÀNG ở phần điều hướng phía dưới. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong vòng 3 ngày làm việc. Vui lòng cung cấp cho nhóm của chúng tôi những hình ảnh về hư hỏng, khiếm khuyết hoặc lỗi để đánh giá sơ bộ. SourCandy có quyền không xử lý yêu cầu trả lại của bạn nếu bạn trả lại gói hàng mà không có xác nhận của chúng tôi.
Nếu yêu cầu của bạn được xác nhận là sẽ được xử lý thêm bởi nhóm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi, vui lòng điền vào biểu mẫu Trả hàng đính kèm với gói hàng và gửi gói hàng đến địa chỉ được chỉ định. Vui lòng bao gồm số đơn đặt hàng của bạn và làm rõ lý do trả lại.
+ Nếu sản phẩm được phát hiện có lỗi, đội ngũ SourCandy sẽ gửi lại sản phẩm mới cho bạn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí phát sinh, bao gồm cả phí vận chuyển.
+ Nếu phát hiện sản phẩm không có lỗi hoặc hết thời gian đổi trả, chúng tôi vẫn sẽ chuyển hàng lại cho bạn. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh, bao gồm cả phí vận chuyển.

SourCandy không chấp nhận bất kỳ yêu cầu hủy bỏ nào sau khi đặt hàng.

Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với đơn đặt hàng của mình, vui lòng kiểm tra điều khoản 4. trong Điều khoản và Điều kiện. Vui lòng thông báo cho chúng tôi số đơn đặt hàng của bạn và nêu rõ yêu cầu của bạn. Hãy chắc chắn rằng bạn chọn các mặt hàng một cách cẩn thận và thêm vận chuyển chính xác trước khi đặt hàng. Chúng tôi đóng gói và vận chuyển đơn hàng hàng ngày nên không thể đảm bảo yêu cầu của bạn có thể thực hiện được.
* Xin lưu ý rằng SourCandy sẽ không hoàn lại tiền chênh lệch nếu tổng giá trị của (các) sản phẩm đã đổi thấp hơn giá trị đơn hàng ban đầu của bạn.
* Khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch nếu tổng giá trị của (các) sản phẩm được đổi cao hơn giá trị đơn hàng ban đầu. Trong trường hợp này, nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn thêm qua email.

Nếu đơn vị vận chuyển của chúng tôi không giao hàng đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà ban đầu bạn đã thanh toán. Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để thông báo tình hình.

Nếu có bất kỳ lần giao hàng nào không thành công do bạn không có mặt để nhận hàng tại thời điểm đó, bạn sẽ chịu mọi chi phí phát sinh. Bạn cần chủ động sắp xếp lịch giao hàng khác với người vận chuyển. Đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi email thông báo trong trường hợp giao hàng không thành công.

Nếu đơn vị vận chuyển của chúng tôi trả lại gói hàng vì những lý do không lường trước được, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để trao đổi thêm.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để xác định yêu cầu hoàn lại tiền của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất đến 10 ngày để hoàn lại tiền vào bảng sao kê tài khoản của bạn, tùy thuộc vào công ty phát hành thẻ của bạn, điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.