Return Policy

Scope of Application:

- Applicable to online exchange orders nationwide.

Exchange Timeframe:

- For online orders: Customers must return the product to SourCandy within 3 days from the date of receipt.

Exchange Conditions:

- Products must remain intact, unused, unaltered, unwashed, with tags and invoices still attached.

- Exchanges are not applicable to discounted products.

- Accessories (such as socks, hats, belts, brooches, etc.) are not eligible for exchange.

Exchange Policy:

- Exchanges are accepted for products with manufacturing defects or damage during shipping.

- Exchanges are also allowed for customer requests (e.g., color, size, or model changes).

- Each order can be exchanged only once, and the new product must be of the same type.

- Exchanges are allowed for products of equal or higher value, with the price difference paid by the customer if applicable (the price of the new product is based on the current price at the time of exchange). If the customer exchanges for a lower-priced product, SourCandy will not refund the difference.

- During the exchange process, customers cannot combine other promotional programs such as “Buy One, Get One” or additional discounts on the total bill.

- For purchases made during promotional “Buy One, Get One” offers, only the paid product is eligible for exchange (gifted items cannot be exchanged).

Shipping Fee Policy for Exchanges:

- SourCandy offers free exchanges for products with manufacturing defects or incorrect items shipped.

- However, if the exchange is due to personal reasons, such as incorrect size or dislike of the color, customers must bear the two-way shipping costs for the exchange process.

---

Phạm vi áp dụng:

- Áp dụng đổi hàng online trên toàn quốc

Thời gian đổi hàng:

- Đối với đơn hàng Online: Khách hàng gửi lại SourCandy sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận

Điều kiện đổi hàng:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, sửa chữa, giặt ủi, quần áo còn nguyên tem mác và hóa đơn.

- Không áp dụng đổi với những sản phẩm giảm giá

- Không áp dụng đổi đối với phụ kiện (Tất, mũ, dây lưng, hoa cài áo,...)

Quy định đổi hàng:

- Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển

- Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, lỗi do vận chuyển hoặc đổi theo yêu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size, đổi mẫu)

- Chỉ đổi 01 lần/01 đơn hàng và đổi sang sản phẩm cùng loại 

- Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn và bù phần tiền chênh lệch nếu có (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, SourCandy sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa. 

- Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi như chương trình “Mua hàng Tặng hàng” hoặc chương trình “Chiết khấu thêm trên tổng hóa đơn”. 

- Trường hợp khách hàng mua hàng trong chương trình mua tặng, thì sản phẩm đổi là sản phẩm thanh toán (sản phẩm được tặng không được đổi) 

Quy định về phí vận chuyển khi đổi hàng:

- SourCandy miễn phí đổi sản phẩm cho khách hàng khi mua sắm tại SourCandy trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất và giao nhầm. 

- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không vừa size, không thích màu…, khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều của quá trình đổi sản phẩm.